よくある質問

会員登録したい

会員登録につきましてはトップページ『会員登録』ボタンよりご登録ください。
またご予約フロー中からも、予約と同時に会員登録することができます。

パスワードを忘れてしまった

パスワードをお忘れの方はトップページ『パスワードをお忘れの方へ』よりパスワードの再発行をしてください。
再発行用のURLには有効期限があります。時間内にお手続きいただけますよう、お願い申し上げます。

メールが届かない

予約手続き時の自動返信メール（予約受付メール）が届かない原因として、以下のことが考えられます。

①登録されたメールアドレスが間違っている可能性があります。
会員の方は、『マイページ』より登録情報のご確認をお願いいたします。また、メールの受信を”なし”と選択している場合はメールは届きませんので、設定の変更をお願いします。
【携帯メールの場合】
ご登録メールアドレスが携帯メールの場合、携帯電話の受信設定によって受信できない場合があります。当サイトのドメインを受信設定に追加してください。

②受信制限の設定をしていませんか？
スマートフォンや携帯電話のメール設定でドメイン指定受信をされている場合は、以下のメールアドレスのドメイン受信許容の設定してください。
@resv.jp

参考：ドメイン指定受信解除の方法
（docomo）
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/imode/domain/index.html
（au）
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
（softbank）
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/

③迷惑メールフォルダに入っていませんか？
迷惑メールフィルターを利用されている場合、予約システムからの配信メールが[迷惑メール]フォルダーに振り分けられることがあります。メールを受信できるようにフィルターの設定をしてください。
設定方法や対策については、各メールソフトの案内を参考にしてください。

④なりすましメール拒否機能を設定していませんか？
「なりすましメール拒否機能」とは、メールの送信元メールアドレスを偽装しているメールを受信拒否する機能です。 患者様にとって必要なメールでも、なりすましの疑いがあると判断された場合は、受信拒否の対象となり受信できません。
「なりすましメール拒否機能」によるメールの未着については、一度この機能を無効にしてからメール受信をお試しください。

予約以降の連絡について

予約手続き完了後に「予約手続き完了メール」が届きます。
そちらに記載される予約内容を保存されることをお勧めします。
万一、予約完了後、5分ほど経過しても確認メールが届かない場合は、予約手続きが完了していない可能性がありますので、ご連絡ください。

予約変更・キャンセルについて

予約のキャンセル・変更はご予約時間の前日深夜12時までとなっております。所定の手続きをお願いいたします。